FAQ - Tout savoir sur la commande et la livraison chez Fleuriste Marrakech
Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées par nos clients concernant la livraison et la commande des fleurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par message.Merci de faire confiance à FLEURISTE MARRAKEH !
Comment passer commande chez Fleuriste Marrakech ?
FLEURISTE MARRAKECH vous propose : des fleurs fraîches et des roses livrées par nos artisans fleuristes locaux en Marrakech
Comment est traitée ma commande ?
Une fois votre paiement validé sur notre site, un professionnel prend en charge le suivi de votre commande. Nous transmettons ensuite votre demande à un fleuriste partenaire situé près du lieu de livraison. Ce professionnel se charge de préparer la composition florale et de la livrer à la date que vous avez sélectionnée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par message ou par téléphone au +212646808707. Selon le produit commandé, l’annulation doit être effectuée entre 4 et 24 heures avant la date de livraison.
Remboursement de commande :
Pour une commande passée le jour même, le paiement est annulé et votre compte ne sera pas débité.
Pour les commandes passées les jours précédents, le remboursement sera effectué directement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par message ou par téléphone au +212646808707
En fonction de l’article commandé, la modification doit intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.
Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
Le message de livraison inclut uniquement les informations que vous avez saisies dans les champs « message » et « signature » lors de votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un anonymat total. Certaines informations personnelles peuvent être requises pour assurer la bonne exécution de la livraison.
Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?
Une fois le paiement de votre commande validé .vous recevrez un e-mail de confirmation avec, en pièce jointe :
Une facture si vous avez payé par carte bancaire
- Un bon de commande si vous avez opté pour un paiement par téléphone
Vous pouvez à tout moment obtenir une facture de votre commande en accédant à votre compte client ou en nous contactant par messagerie en indiquant votre numéro de commande.